複合新感動

昨天去支援 Kelly team 的活動--LEXUS 校園商業個案競賽 (話說也不能算支援，好說歹說我也是部落格的工作人員)，整個活動下來，讓我非常感動而且感觸良多。換言之，LEXUS 昨天的活動給了許多的「複合新感動」

複合新感動的由來

在這場充斥著大學生、與我們不復記憶的青春學子氣息的活動中，奇蹟般的出現了幾位值得欣賞與崇拜的對象。但我想為了不打擾我欣賞對象的生活，我還是不把他的大名公佈，但是看著他機智的反應和自然的幽默感，實在是大嘆：這場比賽出現的太晚了!!!

昨天討論著這位仁兄的出現，許多人質疑我的眼光：「菲比，他很矮耶。」老實說，過去我實在會 care 身高這種東西，總覺得跟我差不多高的男生氣勢似乎就出不來了。不過，後來認識了幾位男性，我發現『氣勢』這種東西，由內心散發出來的 power 更為懾人，這裡舉些例子：周一支、阿偉、還有 LEXUS 決賽冠軍邱同學。

我跟凱西說，他矮歸矮，但散發出來的氣質很正。凱西說：「對阿，我同學說：有時候看男人是...對方帥歸帥，但要是看完一場電影或一本書，跟他討論卻沒什麼交流感動的時候，真的會打折耶。」話說至此，雖然我們都沒跟邱同學討論電影和書，也許多半那些爆表的好感度都出於想像，但我大概可以了解凱西的意思，也許可以解讀為：談話有交集的男人，其實某種程度上已經構成「吸引人」的條件，至於其他外在的高高低低、大大小小，反倒是附加條件了。

而昨天整場活動，他們小組讓人印象最深刻的地方也是「感動、感動、感動」的「複合新感動」理論。對我來說也是複合新感動，遇到令人欣賞與值得學習的對象，是狠心曠神怡的體驗。(如圖：但不知道是不是JASON學長太為我興奮了，整個很晃耶)

長江後浪推前浪，誰會死在沙灘上...

昨天場上出現的參賽者似乎年紀都比我小，但是充滿的能量與抱負卻超乎我的想像。也許對我們來說，這不單單是一場case，反而是促使我們這些在工作的忙碌與期待中常常遺忘「後生可畏」這樣可怕情形的人們，更有機會去思考關於衝勁與理想的種種。

我的年紀還不到可以喊著「老了老了」而心安理得的程度，也就是說，我承認我依然年輕，但是也必須承認我的衝勁似乎不如學生時代來的具爆發力。但是有時候又恃著自己的年輕而不對未來產生太大的畏懼。不上不下的，是不是反而更容易失去學習的熱情啊？真是可怕的訊息和警惕。所以有時候實在是很佩服曉翠這樣子的人，為什麼工作這麼久了卻依然還有這麼強的學習熱忱？(不只是工作的熱情，而是「學習」的Passion) 能一直抱持著學習熱情的人，外在或內在的年齡是不是也相對容易「年輕」一些呢？這也是頗值得深思的。

也許未來會有某種保養品，是強調開發學習動機的潛能，以學習動機帶動新陳代謝或促進肌膚年輕、賜予身體活力，因而做到防老化的功效。有也不錯喔。這應該也是另外一種「複合新感動」。

培養客戶的信任感

昨天參加完LEXUS的活動，讓人很感動的是，當客戶相信你的時候，成就的來源與動機是很強烈的。也就是說，當我們感受到客戶的信賴時，本身就是一種成就感，但因為這樣的成就感，我更願意用心做好案子，不辜負客戶的期待，這樣成就案子的動機比本來就該做到的責任動機更加強烈。

很巧的是，夜裡與周一支討論到 AC fee 與 hourly rate 的收費方式邏輯的不同與優缺點，延伸談到關於客戶信任度的問題，我發現這樣一個抽象又浪漫的企管理論，其實很值得我們 (依賴客戶、也更常有機會成為他人的客戶) 檢討與反省。

在這個圈子，客戶關係似乎一直沒達到成熟的境界。客戶對 agency 的信賴度建構於「成本」的考量上，而非成果的期待。這也許是很自然的現象，在商言商，也沒什麼好質疑的，但是這也使得雙方有時候花在處理金錢的信任上便花去更多的氣力，這些看不到的成本賺不到錢，被質疑的 agency 只能再用「同樣不信任」的態度與客戶周旋。

你願意相信我們嗎？我們是值得信賴的顧問嗎？這些問題的答案，在雙方互動中其實可見一般，但是無法量化，只能化作虛幻的成就感、or 機八的工作情緒，偶爾是插小人的詛咒話語，來稍微質化我們對客戶或 agency 的滿意度。

這一年來做了很多客戶的case，深深體認到：遇到信賴我們的客戶是幸運的，但遇到每一句話中都帶著問號與針頭的客戶是家常便飯，通常我們也只能滿心激動的應戰。有時會在夢中掐著客戶的脖子問她：不信任我們，你為何把案子交給我們？如果只是覺得案子交給我們就可以被完美執行，剩下的只需要在壓價與氣勢凌人上下功夫...真的不必這麼累吧。因為那會影響我們成就這個案子的動力。

聰明的客戶，希望你們也可以了解，做案子的過程中絕對有比花錢和媒體露出更重要的學習和價值。有個東西叫做信任感，更是值得我們雙方一起建構的。

這些感性的訴求，希望也可以被視為一種專業。

 

(本篇網誌使用天空網誌匯出程式)