很想為你們拍拍手

其實坦白說，天空部落不算是媒體眼中所謂「熱門的」部落格平台業者（Blog service provider，簡稱BSP）。這陣子推廣部落格行銷的時候，推薦給客戶時，講到天空會員數的部分，我也會自知理虧的必須先傻笑。但是，我相信它是很願意站在使用者立場看網站管理及開發的一個BSP。

530相簿發生問題後（相簿圖像都異常顯示，所以現在很多人的大頭照還是一個小孩在吃冰），其實應該很多使用者都快瘋掉。我也是，我最愛的那些搞怪照片要再重新上傳一次，實在是有點麻煩。但是天空部落運用小尖兵部落格，持續的報告處理進度，這讓我覺得放心多了。

看過很多網友的留言，許多人也針對最近網站出現的異常狀況、功能的刪除有所抱怨。一篇報告危機處理進度的文章，引發許多網友的抱怨及討論，我想對一個「企業」來說，大概是最「幹，好心被雷親」的結果；但這些負面的意見，對一個服務業來說：「是危機，也是轉機。」如何應對和處理，可以展現一家公司的風範。

其中，最新的這篇文章中，讓我感動的是：它報告了處理進度，它勇於認錯，而且針對之前網友提到的一些小建議，它都做了統整回覆。最感人肺腑的是，對於先前公布原本要刪除的部份功能，它參照網友的回應建議，持續保留某些「好」的、或是天空部落獨一無二的功能。

這代表什麼？這證明了，每一個消費者的回應，都是它在意關心的。這也代表了信賴。網友是信賴這個平台的，這個平台也信任著網友的建議。

坦白說，累積了一些客戶經驗後，有時候會覺得很少企業是站在「信賴消費者」的立場看銷售與行銷的。多半是將消費者妖魔化、性本惡化，因此想出防堵的措施總是比公共利益的福利快。也因此，在現在部落格開始要大行其道的年代中，企業多半不敢放手嘗試，有點像是鴕鳥心態，「如果有人在部落格上說產品很難用怎麼辦?」

其實，沒有部落格還是會有人抱怨產品難用，但有部落格的存在，企業可以直接的了解網友的回應與需求，在累積了ㄧ定的知名度以後，也會與網友建立相同的默契，在這個平台上與企業直接進行對話。

我想，彼此信賴，才能創造感動吧，不然只是造就一條又一條的條文、和數字導向的企業文化。

我會深深支持天空部落的，我相信其他那些號稱大站的BSP，幾乎很少有這樣即時且近距離的回應。我也相信現在網站上的功能，都會越來越趨向完美--更符合消費者的需求。你們要加油喔！

 

(本篇網誌使用天空網誌匯出程式)